سياسة الشحن والتوصيل وحقوق وواجبات المستهلك
سياسة الشحن والتوصيل وحقوق وواجبات المستهلك
سياسة الشحن والتوصيل وحقوق وواجبات المستهلك
في شركة أركان الماسية لتقنية المعلومات، نسعى إلى تقديم تجربة شراء واضحة وآمنة لعملائنا من خلال توفير معلومات دقيقة عن آلية الشحن والتوصيل، وحقوق وواجبات المستهلك، وطريقة متابعة الطلبات بعد إتمام عملية الشراء من متجر ماجيستي الإلكتروني.
أولًا: نطاق التوصيل
نوفر خدمة الشحن والتوصيل داخل المملكة العربية السعودية إلى المدن والمناطق التي تغطيها شركات الشحن المعتمدة لدينا. وقد تختلف مدة التوصيل حسب المدينة، موقع العميل، توفر المنتج، وجدول شركة الشحن.
في حال كان عنوان العميل خارج نطاق التغطية أو يحتاج إلى ترتيبات خاصة، يقوم فريق خدمة العملاء بالتواصل مع العميل لتوضيح الخيارات المتاحة قبل تنفيذ الطلب أو شحنه.
ثانيًا: مدة تجهيز الطلب
يتم تجهيز الطلبات بعد تأكيد عملية الدفع وتوفر المنتج في المخزون. عادةً يتم تجهيز الطلب خلال 1 إلى 3 أيام عمل، وقد تزيد المدة في حالات الضغط الموسمي، العروض، الإجازات الرسمية، أو عند وجود طلبات كبيرة الحجم تحتاج إلى تنسيق خاص في الشحن.
في حال وجود أي تأخير متوقع في تجهيز الطلب، سيتم التواصل مع العميل وإبلاغه بالحالة قبل أو أثناء تنفيذ الطلب.
ثالثًا: مدة التوصيل
تختلف مدة التوصيل حسب المدينة وشركة الشحن، وعادةً تكون المدة التقديرية للتوصيل داخل المملكة من 2 إلى 7 أيام عمل بعد تسليم الشحنة لشركة الشحن.
قد تتأثر مدة التوصيل بسبب ظروف خارجة عن إرادة المتجر مثل الأحوال الجوية، ضغط شركات الشحن، الإجازات الرسمية، صعوبة الوصول إلى العنوان، أو تأخر العميل في الرد على شركة الشحن.
رابعًا: رسوم الشحن
تظهر رسوم الشحن للعميل قبل إتمام عملية الدفع، وقد تختلف حسب المدينة، حجم المنتج، وزن الشحنة، أو نوع خدمة التوصيل المتاحة.
في بعض الحالات قد يتم توفير شحن مجاني على منتجات أو عروض محددة، وسيتم توضيح ذلك في صفحة المنتج أو أثناء إتمام الطلب.
خامسًا: تتبع الشحنة
بعد شحن الطلب، يتم تزويد العميل بمعلومات التتبع متى ما كانت متاحة من شركة الشحن. ويمكن للعميل متابعة حالة الشحنة من خلال رابط التتبع أو عبر التواصل مع خدمة العملاء.
في حال وجود مشكلة في التتبع أو تأخر في تحديث حالة الشحنة، يمكن للعميل التواصل معنا لمتابعة الطلب مع شركة الشحن.
سادسًا: واجبات العميل عند الطلب
لضمان وصول الشحنة بشكل صحيح وفي الوقت المناسب، يجب على العميل التأكد من إدخال بيانات صحيحة وكاملة، وتشمل:
الاسم الكامل
رقم الجوال الصحيح
المدينة والحي
العنوان التفصيلي
أي ملاحظات تساعد شركة الشحن في الوصول إلى الموقع
كما يجب على العميل الرد على اتصالات أو رسائل شركة الشحن عند الحاجة، واستلام الشحنة في الموعد المحدد قدر الإمكان.
في حال إدخال عنوان غير صحيح أو عدم تجاوب العميل مع شركة الشحن، قد يؤدي ذلك إلى تأخير الطلب أو إرجاعه إلى المتجر، وقد يتحمل العميل أي رسوم إضافية ناتجة عن إعادة الشحن حسب الحالة.
سابعًا: استلام الشحنة
ننصح العميل بالتأكد من حالة الشحنة عند الاستلام. وفي حال كانت الشحنة تالفة بشكل واضح أو غير مطابقة للطلب، يحق للعميل عدم استلامها أو التواصل مباشرة مع خدمة العملاء لتوثيق الحالة ومعالجتها.
في حال تم استلام الشحنة وظهرت مشكلة في المنتج، يجب التواصل معنا خلال أقرب وقت ممكن مع إرفاق رقم الطلب وصور واضحة للمشكلة حتى يتم التعامل مع الحالة حسب سياسة الضمان أو الاستبدال والاسترجاع المعتمدة لدينا.
ثامنًا: تأخر التوصيل
نلتزم ببذل الجهد اللازم لتوصيل الطلبات خلال المدة الموضحة للعميل. وفي حال حدوث تأخير خارج عن المدة المتفق عليها أو المدة النظامية، يحق للعميل التواصل مع خدمة العملاء لطلب متابعة الشحنة أو معرفة الخيارات المتاحة.
إذا تأخر تنفيذ الطلب أو توصيله لمدة تزيد عن 15 يومًا من تاريخ الطلب أو عن الموعد المتفق عليه، ولم يكن التأخير بسبب قوة قاهرة أو سبب خارج عن إرادة المتجر، فيحق للعميل طلب إلغاء الطلب واسترداد المبلغ المدفوع وفق الإجراءات المعتمدة.
تاسعًا: المنتجات كبيرة الحجم أو الحساسة
بعض المنتجات مثل الشاشات، كراسي الألعاب، كيسات الكمبيوتر، أو المنتجات كبيرة الحجم قد تحتاج إلى عناية خاصة في الشحن والتوصيل. لذلك قد تختلف مدة الشحن أو طريقة التوصيل لهذه المنتجات حسب حجمها ومدينة العميل وشركة الشحن المناسبة.
يتم تغليف المنتجات بعناية قبل تسليمها لشركة الشحن، وفي حال وجود أي ملاحظة على التغليف أو حالة المنتج عند الاستلام، يجب التواصل معنا مباشرة قبل استخدام المنتج.
